El depósito del lunes llegó incompleto, y no por un contracargo.

Cuando la proporción de disputas de un comercio sube, o cuando sus ventas crecen de golpe, el procesador puede empezar a guardarse una parte de cada depósito. Se llama reserva o retención: un porcentaje de lo que vendes que se queda apartado semanas o meses, por si llegan contracargos que después no puedas cubrir.

No es una multa, y casi siempre está en el contrato que se firmó al abrir la cuenta. Pero para un comercio chico es un golpe a la caja: vendiste, el cliente pagó y el dinero no llega.

Tres cosas que conviene saber antes de que pase:

• Qué dice tu contrato sobre reservas: en qué casos aplican, de cuánto y por cuánto tiempo.
• Cuál es tu proporción de contracargos hoy, no la del año pasado.
• Si esperas un pico de ventas —una temporada, una promoción grande—, avisarle antes al procesador. Un salto sin explicación es de lo que más dispara una revisión.

La reserva se levanta cuando el riesgo baja. Y el riesgo baja con lo mismo de siempre: menos disputas, y mejor respondidas.