El cliente devolvió la prenda el día 3.

El reembolso se procesó el día 12. El día 10 ya había abierto una disputa.

En el estado de cuenta, una devolución que todavía no aparece se ve igual que una que nunca se hizo. Para eso existe un motivo de contracargo: crédito no procesado. Y cuando llega, el comercio ya había devuelto el dinero… o termina devolviéndolo dos veces.

Tres hábitos lo evitan:

• Procesar el reembolso el mismo día que se acepta la devolución, no en el corte de la semana.
• Darle al cliente el comprobante con folio y fecha.
• Decirle que puede tardar varios días en reflejarse, según su banco.

Un cliente que sabe cuándo esperar su dinero no le marca al banco a preguntar.