El cargo que más se disputa es el que se repite todos los meses.

Y casi nunca es fraude. Es alguien que ve en su estado de cuenta un cobro que no recuerda haber autorizado, no reconoce el nombre que aparece, y llama a su banco en vez de llamarte a ti. Para el banco eso entra como disputa, no como cancelación — y ahí ya no se trata de devolver un mes, se trata de defender el cargo.

Lo que baja ese número no es pelear caso por caso. Son tres cosas aburridas y baratas: avisarle al cliente antes de cobrarle y no después; que cancelar sea tan fácil como contratar, y que se vea dónde se hace; y guardar cómo y cuándo aceptó el cobro recurrente, con fecha.

Suena a poco. En la práctica es la diferencia entre un cliente que te escribe para cancelar y uno que le escribe a su banco, y solo uno de los dos te cuesta dinero.