«Cancelé y me cobraron.» Con esa frase el cliente abre la disputa, y el banco le pregunta al comercio una…

«Cancelé y me cobraron.» Con esa frase el cliente abre la disputa, y el banco le pregunta al comercio una sola cosa: ¿cuál era la política, y el cliente la aceptó?

Pasa con reservaciones, tours, clases, eventos y apartados: el cliente cancela tarde o no se presenta, el negocio cobra la penalización y el cliente la disputa como servicio cancelado.

Lo que gana estos casos no es tener razón, es poder mostrarla. La política de cancelación escrita con plazos y montos claros, visible antes de pagar, y una prueba de que el cliente la aceptó: la casilla marcada en la reservación, la firma en el recibo, el mensaje donde dijo «de acuerdo». Y la fecha y hora en que canceló.

Sin eso, «cancelé y me cobraron» casi siempre gana.